Privacy policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من Vento على ضمان حق العميل والتأكد من رضاه عن الطلب، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. المعاينة عند الاستلام

نوفر لعملائنا خدمة المعاينة قبل الدفع والاستلام، وذلك للتأكد من أن المنتج مطابق للطلب من حيث النوع، اللون، والمواصفات والحالة.

وفي حالة وجود أي اختلاف أو عدم مطابقة للطلب، يحق للعميل رفض استلام الطلب في نفس وقت التسليم دون تحمّل قيمة المنتج مع دفع قيمه الشحن فقط .

2. الاسترجاع بعد الاستلام

لا يوجد استرجاع بعد المعاينة والاستلام.

بمجرد قيام العميل بمعاينة المنتج والتأكد من مطابقته للطلب وقبوله واستلامه، يُعتبر ذلك إقرارًا منه بسلامة المنتج ومطابقته، ولا يمكن طلب استرجاعه بعد ذلك لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

لذلك، نرجو التأكد من المنتج جيدًا أثناء المعاينة وقبل الاستلام.

3. في حالة وجود عيب أو ديفوه

في حالة اكتشاف عيب تصنيع أو ديفوه في المنتج لم يكن ظاهرًا أو يمكن اكتشافه أثناء المعاينة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

4. الاسترجاع في الحالات المسموح بها

في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع، يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، دون استخدام أو تلف أو إزالة أي من الملصقات أو التغليف الخاص بها.

يتم إرسال المندوب لاستلام القطعة، وبعد وصولها إلى الشركة يتم فحصها والتأكد من حالتها، وذلك خلال 5–7 أيام عمل، وبعد التأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع يتم التواصل مع العميل لاستكمال إجراءات رد المبلغ.

لا يتم رد المبلغ عن طريق المندوب.

في الحالات التي توافق فيها شركة Vento على طلب الاسترجاع، يتم خصم قيمة شحن قدرها 200 جنيه من المبلغ المستحق للعميل، وتشمل 100 جنيه تكلفة استلام المنتج من العميل + 100 جنيه تكلفة الشحن المرتجع.

مع العلم أنه لا يوجد استرجاع بعد المعاينة والاستلام إلا في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاسترجاع المعتمدة من الشركة.

5. الدفع الإلكتروني

في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ من خلال شركة الدفع التي تم تنفيذ عملية الدفع عن طريقها، وذلك خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ وصول المرتجع إلى الشركة، مع خصم أي رسوم أو ضرائب مستحقة من شركة الدفع الإلكتروني.

⚠️ تنبيه هام

المعاينة قبل الاستلام متاحة للتأكد من الطلب قبل إتمام عملية الشراء، وفي حالة عدم مطابقة المنتج للطلب يحق للعميل رفض الاستلام.

أما بعد المعاينة والاستلام وقبول الطلب، فلا يُسمح بالاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

شكرًا لثقتكم وتفهمكم ❤️
Vento